Kemampuan dan Kapabilitas

Secara umum ability (kemampuan) individu adalah kapasitas para individu untuk melaksanakan berbagai tugas dan aktivitas dalam suatu pekerjaan/jabatan. Lazimnya kapasitas individu dipengaruhi oleh kontribusi pengetahuan (knowledge), ketrampilan (skill) dan sikap (attitude) yang tertanam dialam pikirannya yang berasal dari diri sendiri, orang tua, guru, lingkungan dan lainnya.
Kapasitas tenaga kerja (workforce capacity) menunjukkan kemampuan para individu untuk memastikan & melaksanakan proses kerja dan menyerahkan produk/jasa dengan sukses kepada pelanggan.
Capability (kapabilitas atau kesanggupan biasanya dalam konteks organisasi) menggambarkan identitas dan reputasi organisasi. Kapabilitas tenaga kerja (workforce capability) menunjukkan kemampuan organisasi untuk melaksanakan proses kerja dan membangun serta mempertahankan kelangsungan hubungan dengan pelanggan untuk inovasi, transisi teknologi baru, mengembangkan produk/jasa dan proses kerja baru serta memenuhi tuntutan perubahan bisnis, pasar, dan peraturan.
Kapabilitas organisasi menghasilkan nilai pasar melalui hal-hal yang tak dapat diraba (tak berwujud sering dikenal sebagai intangibles) yang mereka hadirkan.
Istilah nilai atau Value menunjukkan persepsi manfaat yang terbentuk dari produk, jasa, proses, aset atau fungsi, relatif terhadap biaya dan kemungkinan alternatif lain. Organisasi seringkali menggunakan pertimbangan nilai untuk menentukan manfaat dari berbagai pilihan terhadap biayanya, seperti nilai dari berbagai kombinasi produk dan jasa kepada pelanggan. Organisasi membutuhkan pemahaman tentang apa perbedaan nilai dari setiap kelompok stakeholders. Tindakan ini seringkali membutuhkan keseimbangan nilai bagi pelanggan dan stakeholder lainnya seperti stockholders, pegawai atau anggota organisasi dan masyarakat.

Kapabilitas organisasi yang membawa nilai pasar yang tak dapat diraba (intangibles) mencakup kepemimpinan, kolaborasi, akuntabilitas, pola pikir bersama. Bahkan nilai pasar yang telah dibangun melalui intangibles menjadi kapabilitas organisasi, bisa lebih mahal penilaiannya jika dibandingkan dengan harga fisik aset yang sesungguhnya. Profesional SDM akan membuat intangible menjadi tangible dengan membangun kapabilitas organisasi. Kapabilitas organisasi adalah atribut apa yang diberikan kepada pelanggan dari SDM.
Untuk jelasnya, perbedaan kemampuan individu dan kapabilitas organisasi dapat dilihat pada tabel berikut.

Kemampuan Individu mencakup:
Teknikal: Kompetensi fungsional individu atau kemampuan teknis
Sosial : Kompetensi fungsional sosial atau kemampuan sosial

Kapabilitas Organisasi mencakup:
Teknikal: Kompetensi inti organisasi
Sosial: Kapabilitas organisasi

Hanya melalui manusia (para individu), perubahan pada proses tertentu dapat terjadi, baik untuk mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi, maupun untuk memecahkan dan menyelesaikan persoalan yang dihadapi. Proses perubahan tersebut hanya dapat dilakukan karena berubahnya perilaku dan kinerja individu atau manusianya.